Política de reembolso
¡Gracias por comprar en JavidelaPaz!
Cambios
Queremos que quedes feliz con tu compra. Por eso, además de los derechos establecidos por la legislación chilena, puedes solicitar un cambio de talla o producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
Para realizar un cambio, el producto debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y conservar sus etiquetas y presentación cuando corresponda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si quieres cambiar un producto por talla, color o preferencia personal, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo de la persona compradora.
Si recibiste un producto incorrecto por un error nuestro, Javi de la Paz asumirá los costos del cambio.
Derecho a retracto
Si realizaste tu compra a través de www.javidelapaz.cl, puedes arrepentirte de ella dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
Para solicitar el retracto, escríbenos a javidelapaz.ilustracion@gmail.com indicando:
- nombre;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver; y
- medio de contacto.
El producto deberá encontrarse sin deterioros atribuibles a su uso y deberán restituirse sus elementos originales cuando corresponda.
Una vez recibida y revisada la devolución, se gestionará el reembolso correspondiente conforme a la normativa vigente. La ley establece que las sumas deben restituirse sin retención de gastos y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Ciertos productos pueden estar excepcionalmente excluidos del derecho a retracto, principalmente aquellos elaborados especialmente según las instrucciones de la persona compradora o determinados productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto. Cualquier exclusión será informada expresamente antes de la compra.
Productos con fallas
Si tu producto presenta una falla o defecto comprendido por la garantía legal, cuentas con seis meses desde su recepción para ejercer este derecho.
Puedes elegir entre: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Para iniciar la solicitud, escríbenos a javidelapaz.ilustracion@gmail.com indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Si es necesario, podremos solicitar fotografías para facilitar la gestión inicial; esto no limita tus derechos legales.
Cuidado de las prendas
Nuestras poleras y productos textiles incluyen instrucciones de cuidado pensadas para conservar de mejor manera sus colores, estampados y materiales. Te pedimos seguir estas recomendaciones especialmente al lavar, secar y planchar las prendas.
Los deterioros producidos por uso inadecuado, lavado o secado contrario a las instrucciones entregadas, exposición a temperaturas no recomendadas, uso de productos que puedan dañar la prenda o cualquier otra situación atribuible a su uso o cuidado posterior a la compra no se considerarán, por sí mismos, una falla de fabricación y no estarán cubiertos por nuestra política voluntaria de cambios.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando el producto presente efectivamente una falla o defecto de fabricación, material o calidad en los casos establecidos por la legislación vigente.
Javi de la Paz es un proyecto independiente y de pequeña escala, por lo que cada producto y cada cambio tienen un impacto importante en nuestro trabajo. Por eso agradecemos especialmente el cuidado de las piezas y la transparencia al momento de solicitar un cambio o devolución. Si tienes dudas sobre si lo ocurrido corresponde a una falla del producto o a su uso, escríbenos: revisaremos cada caso con atención y buscando una solución justa.
¿Qué ocurre si me equivoqué de talla?
Puedes utilizar nuestra política voluntaria de cambios durante 30 días desde la recepción.
La nueva talla estará sujeta a disponibilidad de stock. En este caso, los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo de la persona compradora.
Si enviamos una talla distinta a la que compraste, nosotros asumiremos los costos.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a:
javidelapaz.ilustracion@gmail.com
Incluye tu nombre y número de pedido y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes productos sin contactarnos previamente, ya que necesitamos identificar el pedido y coordinar correctamente su recepción.